机灵喵
发起集体投诉
05-31 09:39:56
2022年1月14日，我们4人乘坐航海旗下西部航空PN6272，拉萨贡嘎机场—重庆，计划16:55分起飞，19:25分降，西部航空晚点1个多小时（19:40起飞，20:35分飞机还没停稳）造成后面航班（春秋航空9C8926航班19:10止20:35分必须在柜台办理值机）时间没赶上，春秋航空21:25分起飞，江北～洛阳，22:55分到，下飞机跑到春秋航空柜台，说尽好话，说：“对不起，提前40分钟办理值机手续（只能柜台值机，不支持手机办理），没办法”。西部航空下午9点机场已经没有值班人员，提着行李跑了几个柜台都告知他们（西部航空）后面没有航班，人员已经下班了，打热线电话一直打不通，要不就是机器人回答问题，完全不在状态，等到晚上10点多之后，机场咨询处人员告知，现在解决不了，让第二天热线人员上班在处理事情，第二天继续打热线，平台回复：要住宿发票，餐饮发票，机票信息，说3个工作日处理，热线给另外朋友打电话说：住宿（100元，附近招待所）有发票可以报销，没有餐饮（4个正餐200元）发票不报，机票退半价（全价820元），朋友表示不接受机票退半价说法，平台又说往上面继续申请，1月21号上午朋友给我打电话说：西部航空热线回话，不给退费，理由是我们没第一时间反馈这个事，简直就是说谎，请黑猫平台给主持公道，还消费者一个公正的合法权益。
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集体投诉 1
- 处理中
机灵喵 参与了集体投诉
2022-05-31
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