这笔订单用户反馈少件已第一时间找快递及仓库核实包裹重量 ，快递驿站也提供用户取件视频和包裹都是完好无破损及韵达官网提供内网发货重量2kg左右就是15盒产品重量，快递箱子外包装完好无破损用户才签收的。用户一直强调说只收到9盒，但用户从拆包裹开始没有录屏只单凭一张9盒照片是无法证实少发，也质疑用户是摆拍9盒产品图片；因第三方韵达快递公司内网点重量及仓库重量一致以及箱子完好无损所以也不存在少发的情况。其次订单用户申请退货退款寄回产品快递箱（只装得下9盒果冻是牛奶，这个是疑点）退件我们仓库人员当快递员面拆包录视频验货，核实内物只有9盒商品，与订单发货数量不符快递拒签退回。用户在飞鸽上有提供视频是我们芬媞妮快递箱子是商家的快递箱子完好无损，用户调换一个快递箱子退货，电话联系用户核实情况，用户听到是商家打电话就挂掉，快递站点多次联系核实也不接电话。该用户存在退货欺诈行为。用户申请客服介入外加服务单我们商家举证已经证实了平台也是对此关闭该订单。第一次介入平台支持商家，但是扣商家商责率；第二次介入：用户又联系平台客服帮忙订单申请漏发少发原因介入，我们商家也上传无少的凭证给平台，但平台又直接给订单同意退货退款，又算一次平台商责率；第三次介入：因在第二次的退货退款用户又撤销退货退款后，要求平台申请订单仅退款处理，平台专员发服务请求说明给用户处理仅退款，我们商家是不支持仅退款并回复。平台专员直接给用户订单退款成功。第三次商责率又算在店铺上；现在店铺平台直掉服务体验4.92，难道商户没有做错的事情也要承担一切责任吗？所有事实证据摆在眼前商家并不存在少发，为何还单方面支持消费者无理的要求。我们商家一直遵守平台规则，如商家真的少发我们肯定会优先积极联系用户处理问题，但是我们商家在没有少发的情况下，遭遇到平台不公平对待，平台售后却没有站在中立位置处理问题。如平台继续容忍这样的消费群体，后期的售后将源源不断，解纷不断这也无时无刻增加彼此平台与商家的工作量。我们在平台店铺评分一直保持优秀，就因为平台售后客服不专业导致我们商户店铺的信誉下降以及产品销售和利益损失。每次联系平台400*******商家客服专员每次回复都很不专业，商家提出的疑问每次都是敷衍我们，都没有帮商家真真正正处理问题。不告诉我们错在哪里就无法避免以后的问题。希望平台能还原店铺的评分处理给予满意解释。此订单无少发的证明（如下面图）