盒马生鲜8月7日购买生鲜产品,其中一袋三文鱼胀气,考虑食品安全问题及疫情申请退款,并未食用。 按照盒马app要求联系退款及预约上门当天取货。 盒马当日没有来取货也没联系我 考虑到平台要求保留了48小时,同时处理订单中也显示48小时退款。盒马48小时依旧未联系,期间多次线上沟通找人工客服,也没有回复我。 8月10日,打电话给人工客服记录问题未解决。 8月11日盒马来电,不考虑我在说什么只能说不能退,因为商品已经扔了。 盒马的原因为什么要客户买单! 1.约当日上门取件,盒马未取,也未联系我 2.保留48小时依旧未理我,期间多次线上沟通 3.超过48小时食品已经扔了不然留在家里发臭吗。 最后盒马客服说需要商品才可以!
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