在抖音商城巢派家居旗舰店购买到三无产品，抖音平台未履行相应的法律法规
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17362221481
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,赔偿
- 退款,赔偿
- 已关闭
勇敢喵
发起集体投诉
10-03 14:02:01
在这家店铺购买的商品回来发现有点粗糙，后来又发现合格证上没有生产日期询问商家该商品3C编号时商家一直推脱戏弄消费者说稍等，第二天说该商品无需3C认证，然而说明书首页三个执行标准均在国家强制3C认证目录里面，所以认定该商品属于三无产品商家用来欺诈消费者，站在消费者立场我们应当拿起法律武器来保护自己的合法权益，根据消费者权益保护法对商家要求退一赔三合情合理合法，不知道客服和商家串通好了还是抖音商城的本质就是这样，打电话来说经法务部门鉴定该商品竟然没问题，没问题为什么商品还下架了？做为目前互联网大企业就这样拿消费者当猴耍？问客服商家上传的什么证据居然证明商品没问题客服说平台规则不能告知，但是作为购买商品的当事人在法律上有权知道事情的经过和结果，如果抖音商城没有和商家有猫腻为什么不便相告呢？而且问客服任何关于商品3c认证问题时竟然说我们不是学法律的不懂这个你可以查百度，难道大企业的客服都这么无知与敷衍？难道在回访消费者的时候不应该提前了解一下之前消费者提交投诉工单里面的内容和问题？先不说我早就上报商家当地工商局了让我找商家协商退一赔三如果商家协商不成难道抖音平台不应该肩负起相应责任？就是说如果我们消费者在抖音商城买到三无商品消费者需自己找商家协商平台不管也不会按照国家制定的相应法律法规去处理是吗？就算平台不愿意出赔偿的钱我们作为消费者也能理解，最起码得有实事求是的态度吧，你们法务部门和治理部门审核了快一个月了除了第一次通话说商品没问题之后就是无可奉告，难道大企业的部门每天就是吃饭睡觉，连事实真相都不敢告诉消费者？我现在只希望是客服私自和商家合伙欺骗消费者与抖音平台无关！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
集体投诉 1
- 已回复
勇敢喵 参与了集体投诉
2022-10-03
