正义喵
发起集体投诉
10-24 12:58:15
本人于2022年9月21日在居然之家北京北四环店购买商户英纳克（常州艺致国际贸易有限公司）岩板产品及安装服务。9月27日进行送货、安装，商家安装完成后只在部分角落张贴白色胶带遮盖后让业主签字确认收货。10月24日在业主准备对岩板进行美缝时撕除两条胶带，发现遮盖处均出现不同程度的磕碰、损坏，此时为保护现场证据更多封条并未撕开。遂第一时间致电岩板商家，商家否认胶带为掩盖安装过程中破损行为，并以其经理一直在场（实际为安装后期才到）、业主签字确认作为申辩理由，然而商家无法对所持观点进一步举证，证明工人安装期间无破损、掩盖行为发生；商家同时并表示破损为现场施工人所致，却无进一步证据证明。此时其余胶带均未被揭开，如撕开查验仍存在破损情形，则可断定为安装期间所致。商家拒绝承认破损为自身安装所致，故进一步拒绝消费者提出的维修或索赔诉求。根据消费者权益保护法第19条、第24条、第55条意见，商家应向消费者提供完整且真实的服务说明（商家存在隐瞒行为），商家提供的商品和服务不符合质量应履行修理、更换义务（商家拒绝承担上述责任），商家明知岩板存在磕碰破损仍通过胶带进行掩饰进而骗取业主签字确认的行为属于欺诈，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍进行赔偿。
维权建议补充
@正义喵2022-10-24
根据《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
@正义喵2022-10-24
根据《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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集体投诉 1
- 处理中
正义喵 参与了集体投诉
2022-10-24
