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屈臣氏小程序地址错误，多渠道联系未处理，不能退款

集体投诉发起人
2022-11-05 16:33:19 于黑猫投诉平台发起

什么是集体投诉

集体投诉量1

集体处理率100.00%

投诉编号： G17362844571
投诉对象：屈臣氏中国
投诉问题：欺骗客户,介入处理慢,账户下单异常
投诉要求：退货退款
已关闭

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勇敢喵发起集体投诉 11-05 16:33:19

小程序的地址错误，在下单后二十分钟后，在没有发货的情况下，联系客服。门店不接电话，微信专属客服不回消息，小程序线上客服等待了40分钟后，表示无法更改无法处理。需要我拒收快递后，再联系门店。但门店依旧不接电话，小程序没有取消订单没有退款的选项

维权建议补充

@勇敢喵2022-11-05

屈臣氏小程序不予退货，联系不到人

@勇敢喵2022-11-05

屈臣氏小程序不予退货，联系不到人

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投诉进度补充

暂无

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集体投诉 1

勇敢喵参与了集体投诉

2022-11-05

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什么是集体投诉

什么是集体投诉

集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时，参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致，从而更好的维护自己合法权益。

1）发起人可以是涉诉人，也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

2）企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见，会在集体投诉页面展示；发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单，跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

3）网友发起集体投诉发布后，其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人，仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

知道了

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