机灵喵
发起集体投诉
12-16 11:47:18
我是去年618囤的集成灶，但由于疫情装修进度缓慢一直到十一月28日才发货。装上以后，因平时工作繁忙做饭频率不高，一个月也就做一两回，右侧的那个灶台有时候能打着有时候不能，我就图懒没修。但昨天做饭就是火机的声音都没有了，我就找淘宝客服去问售后能不能修。客服态度非常拖沓，一开始我说打不着，让我用打火机引，我不可能买了这个每次都用打火机吧。在我再三请求下，才说转达给售后。后来售后说过了保质期，我说不能啊保质期三年，这才一年然后又去找客服。这个时候客服就改变口吻，说易损件是一年保修，我正好过了保修期。第一，我买的时候并没有告知我这个易损件是一年的事情。第二，小一万的东西不到一年就坏了（我是今年五月份入住的）质量实在堪忧。第三，客服态度实在不行，无论你说什么问什么，就重复易损部件包一年，核心配件三年不收费。第四，由于这个集成灶的特殊性需要跟橱柜一起做所以一般提前入场，大家都知道橱柜完了以后还有很多后续步骤如油漆、软装等，加上装修放味道一般需要半年以上，那么他定易损件为一年的质保是否合理，就算定了也需要跟消费者提前说明而不是等消费者东西坏了去修的时候再说吧。五是，一开始淘宝客服跟我沟通也并没有告知我是过了保质期，一直跟售后联系上售后才说的那里备注的过了保质期。
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机灵喵 参与了集体投诉
2022-12-16
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