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快手小店欺骗顾客，快手平台不管不顾

集体投诉发起人
2022-12-25 19:05:34 于黑猫投诉平台发起

什么是集体投诉

集体投诉量1

集体处理率100.00%

投诉编号： G17363990005
投诉对象：快手小客服
使用服务：快手商城
投诉问题：客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
投诉要求：退款,赔偿,作出处罚,道歉
已关闭

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正义喵发起集体投诉 12-25 19:05:34

我在快手上给老人买了两件外套，因为疫情我在老家老人拿到货超过快手平台的七天无理由退货了，老人试穿之后主播推荐的尺码都大了，而且一件我从老家回来看发现有质量问题，就联系商家，希望退一件然后另外一件换个小的尺码，商家不同意，说可以换店里其他款式就是不能退，联系快手平台，平台说像我这种情况让我申请平台介入他们帮我处理，我申请了平台介入又说我不能提供因为疫情耽搁我取快递的证明拨回了我的申请，平台帮我解决不了问题我又联系商家说那就按照你说的换款式吧，也让老人看好了款式，但这时候商家又说不给换了，说因为我申请了平台介入对他们小店影响很大，所以只是帮我换那件质量没有问题码数大的衣服，另外一件衣服不肯帮我退款也不换其他的款式，还私自打我的电话，说的话很不好听，随后我又申请退款点了平台介入，告诉平台商品有问题商家本来承诺的换其他款式，因为我申请了平台介入现在直接不给处理，平台说我商品有问题要物流签收72小时之内联系他们，我现在超过72小时了他们不能强制商家，还说我申请平台介入确实对商家有影响的，让我找商家好好商量，我找商家的时候，商家态度恶劣，一方面责怪我说我申请平台介入影响了他们店铺，另外一方面说我是恶意申请退款和申请平台介入，还说我恶意说他们产品有质量问题，商品有质量问题不退货，之前承诺给我换其他款式也不换，快手平台说我商品因为超过七天了他们也不会强制商家帮我处理，反正我投诉了半天就是觉得只要你购买的商品超过七天哪怕商品有什么问题快手平台都不会强制商家处理，而商家想怎么办就怎么办，之前给顾客承诺换货也不换，质量有问题也不管。