友爱喵
发起集体投诉
12-27 12:42:47
我因核酸阳性无法出行，按照去哪儿app的要求提供了抗原阳性、身份证和本人的合照后，去哪儿仍旧扣除245元的手续费，理由是航司要求必须提供核酸单管证明。 去哪儿app疫情退票写的非常清楚，提供抗原或单管证明二选一即可，也没有询问如果疫情退款不成功是否还需转为自愿退款。之后擅自扣除手续费。我现在的情况根本无法去医院做单管采样，请帮忙处理，谢谢！
投诉进度补充
@友爱喵2022-12-27
去哪儿客服反馈必须提供单管阳性证明，但是就算提供该证明也无法保证全额退款
@友爱喵2022-12-27
去哪儿客服反馈必须提供单管阳性证明，但是就算提供该证明也无法保证全额退款
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集体投诉 1
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友爱喵 参与了集体投诉
2022-12-27
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