友爱喵
发起集体投诉
01-31 15:51:43
在2023年1月28日晚上七点多在美团平台上买了两张电影票，然后临时有事想去退改签，发现无法退改签，理由是离开场不到一个小时，我马上在美团平台上找猫眼客服想解决退改问题，但是一直是机器人客服，我联系不上人工客服，一直到电影结束都没有人工客服理我，当天晚上我在网上看到这属于霸王条款，很多人都有和我一样的经历，第二天早上我给美团客服发了相关法律终于有人工客服出现说有专员解决，又过了一天，专员的意思是我没有看清那行小字说了距离开场一个小时不能退改，还说给我十块钱优惠券我拒绝了就提出了一个退款或者给我改签也可以，后面接二连三几个专员和我沟通，大致意思就是可以给我优惠券就是不能退款和改签，平台规则完全属于霸王条款，根据国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，因此，商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条款，消费者是可以不予履行的，消费者购买电影票和购买其他的商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求，给我打过很多次电话，拖了很多天，一直也没有给我解决这个问题，我现在要求退款
维权建议补充
@友爱喵2023-01-31
根据国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，因此，商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条款，消费者是可以不予履行的，消费者购买电影票和购买其他的商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求
@友爱喵2023-01-31
根据国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，因此，商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条款，消费者是可以不予履行的，消费者购买电影票和购买其他的商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求
投诉进度补充
@友爱喵2023-01-31
电影结束第二天才联系上官方客服最开始就是不管，后面说了相关法律，留了我的电话，第三天下午和我沟通说给我十块钱优惠券我不同意，在微信支付订单那里也投诉过，还是给十块钱优惠券，第四天给我打电话说最终解决给我二十元优惠券，我不同意他让我等几分钟，说给我三十元优惠券，我的诉求就是退款，能收款就不能退款了？
@友爱喵2023-01-31
电影结束第二天才联系上官方客服最开始就是不管，后面说了相关法律，留了我的电话，第三天下午和我沟通说给我十块钱优惠券我不同意，在微信支付订单那里也投诉过，还是给十块钱优惠券，第四天给我打电话说最终解决给我二十元优惠券，我不同意他让我等几分钟，说给我三十元优惠券，我的诉求就是退款，能收款就不能退款了？
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集体投诉 1
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友爱喵 参与了集体投诉
2023-01-31
