klook宣传页误导用户以为买一送一，酒店说没有订房信息客服还说不给退款的不合条
集体投诉量3
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- KLOOK客路旅行
- 不予退款,强迫消费,未履行合同
- 速处理,退款,退费,改善服务
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勇敢喵
发起集体投诉
02-02 21:48:47
1.已经与酒店确认，酒店预定并没有我们这几个订单，可提供与酒店的录音记录，平台不能以这种不能取消的所谓规定作为拒绝退款理由，这种就是霸王条款。房间没有确认为什么不能退款?酒店甚至不知道有这个订房人的信息，不能接受平台无任何理由，说不退款就不退款的霸王条款。 2.平台涉嫌错误诱导消费者情况，导致我们下错订单，活动内容和具有很大的误导性，写着带有“买一送一”的套餐，让消费者误以为我们订的房间也是买一送一，诱导消费者下错房间，再加上所谓不能取消规则，拒绝取消，不知我一个人下错订单，还有其他很多消费者一样被这样的文字游戏页面给误导。平台无理由的不给取消本身就是霸王条款，而且酒店根本不知道有订房信息，平台为什么不给取消，无法接受这种不合理条款，要求将订房款项退回。 这明明就是误导消费者下错单还赚一笔错下订单的钱，客服就反过来说“是你理解错了哦”这样的话……拜托 明明你们本来就不应该在买一送一的活动链接下混入一个不参加活动的套餐啊！！现在单倒说是我们理解错误，明明就是klook误导在先！好多姐妹都订错了，就不光是我的问题了！平台就是这样故意而为之的……
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集体投诉 3
- 已回复
机灵喵 参与了集体投诉
2023-02-02
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正义喵 参与了集体投诉
2023-02-02
- 已回复
勇敢喵 参与了集体投诉
2023-02-02
