同程旅行新出保底费误导消费者无意错过车次不知情系统改签
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勇敢喵
发起集体投诉
02-20 17:59:31
下午在同程网买了425元的高铁票（当时显示是保底票），我自己临检票前半个小时再三确认是这趟1036的车，下午15点15发车的，但我提前二十几分钟按部就班检票时，手机显示系统已自动改签了，而且那趟车已停止检票马上就要发车了，于是我什么都没缓过来这个票说是被作废了，我上12306，上面显示我买了两张怎么可能是两张！打工作人员电话打了等待了好久才有人来接通，听我的诉求，对方给的答案是已经改过签了，但是这个不是我自己改的啊我自己本人都不知道改签的事直到检票的时候车站工作人员说上面电脑显示！同程客服人员表示没办法退钱给我，我再3⃣️恳求，他说他破例给我最多申请个40元的火车优惠券，我真的还是想想太可惜了，申请个公平（况且后来我在网上搜，也有人碰到过我这种情况，人家花了189买的火车票还可以申请2张50元的火车优惠券，我花了400多不能就这样吧？！！伸张正义不公平，同程旅行没有在我们客户完全不知情的情况下提前起码半个小时给我们收到改签的消息，起码一个电话也要发给我们啊！还擅自以保底票的名义这样做，车次信息错综在一起，这损失太大了，给的每一位补偿不一样
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勇敢喵 参与了集体投诉
2023-02-20
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