误导顾客开通免密支付，然后偷偷扣款。不符合消费法
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17365034859
- 携程客服
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,自动扣款
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
02-22 04:18:48
2023年2月3日，晚上19:51分在携程网看火车票，在不了解携程霸王条款的情况下点击了抢票，后来才发现有扣款走支付宝的字样，但也要将页面信息拉到底才能看到。并且自动付款后没有“付款成功”提示页面。也没有电话告知，提示“抢票成功，即将付款”字样。导致我并不知道已抢票成功并且付款。 之前也曾点过抢票，但从来没成功抢到过，点完之后都是杳无音讯。谁知道这抢到票了也不提示，无声无息就把钱给取走了。 打着“抢到票”的牌子，是不是就可以大方的从我钱包里把我的钱拿走了? 后来22点我要关机睡觉，才发现支付宝被取走801元…，之后赶紧退票给我退了609元. 退钱要扣除20%的手续费，所谓的自动扣款我并非了解而选择。我三天两头出差，从来购买任何票在扣款时都有相应的明确提醒。让我从来没想到的是，携程网可以默默的把我的钱拿走，并且理直气壮，自认毫无不妥之处。 客服说，携程的消费者都默认了解携程的相关政策，作为消费者，了解携程相关政策不是我的义务而是携程的责任，而且携程并未做到主动告知。就把消费者的钱取走。 第一，不符合消费法，重点涉及到费用部分，应该做标记着重标深文字。而不是把 需要付费的文字拉到底下，甚至不得不隐藏起来才能看到。 第二，误导顾客开通免密支付，然后偷偷扣款，我相信没有任何人愿意把自己的钱包交给携程网随意取的。 这两条任何消费者都不会接受的。 并且找携程客服说明原因，一次次，一天天，都没人正面回答，一再推脱，3号找到5号都推给一个专员，在线客服，无论你说什么，都像看不见，就让我等专员打电话…一直没接到电话，最后一个图片是我等到5号半夜12点，回复的一句话的信息。我这花整整两天时间跟他们理论，等来的结果就这一句话。 赔偿我误工费 退票费1000元
维权建议补充
@正义喵2023-02-22
不要和他们的客理论，就是在拖延时间，他们是工作，浪费我们时间和精力。检查被他们给开通免密支付，关掉，关掉，关掉！
@正义喵2023-02-22
不要和他们的客理论，就是在拖延时间，他们是工作，浪费我们时间和精力。检查被他们给开通免密支付，关掉，关掉，关掉！
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集体投诉 1
- 已回复
正义喵 参与了集体投诉
2023-02-22
