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得物质检损坏卖家物品后,用其他订单的瑕疵图为由退回卖家物品,且恶意剪辑查验视频掩

集体投诉发起人
2023-03-26 15:05:27 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量1

集体处理率100.00%

  • G17365608242
  • 得物App小助手
  • 损坏卖家物品,恶意剪辑视频
  • 赔偿,改善服务,道歉,按原单交易
  • 已关闭
正义喵 发起集体投诉 03-26 15:05:27

本人于3.20号在得物售出两双42.5码nike联名运动鞋,两双同尺码同一包裹发货至得物平台,发货前检查拍摄留底,确认鞋子没有任何瑕疵且配件齐全后发出。得物3.22签收后,分别以当日15点26分和20点13分告知查验不通过,瑕疵原因均是鞋尾轻微色差。 当时存有以下疑点:1.两双同尺码鞋同一客人同一天下单(以为是同行扫货) 2.两双鞋瑕疵原因一致且位置一致(比较疑惑是不是工作人员误把一组图传到两个订单里)。3.两双鞋瑕疵图均是右脚有鞋垫,左脚没鞋垫。4.得物同一个包裹且同一时间收到,质检结果反馈时间相差5个小时。5.发货前均有检查拍图留底,对方收到却均有瑕疵。反馈客服以上疑点,客服回复会提供应查验视频,客服于3.24日上传第一个查验视频,并告知右脚有鞋垫,左脚无鞋垫是因为右脚鞋垫抽不出来(视频里可以确认是这样,所以两双鞋都是右脚抽不出来的话就更可疑了),视频中质检人员例行检查,检查过程未拍摄瑕疵位置存在一定争议,此时仓库收到退货告知退货有损坏,原装配件包装袋被扯坏,且尾部实际并无色差。告知客服,客服回复仓库收到就是这样的,质检人员不会损坏客人物品,但是第二个视频要等多一天才能给到,我问为什么同一天查验,两个订单我同时反馈的为什么视频要间隔一天才能给到。果不其然第二天第二个视频上传上来一下就出来问题了,第二个视频和第一个视频对比直接少了一个流程,把损坏配件的过程直接剪掉了!!我把两个视频的对比视频截图上传后,客服承认确实是质检人员扯坏了,我说那这是什么意思?把客人当傻子吗?把客人东西弄坏就找个别的理由退回,然后还恶意剪辑视频试图把客人甩到客人身上,这到底是员工个人行为还是得物指使员工这样操作?信誉何在?让我不得不怀疑之前的某些瑕疵到底是如何造成的,又或者只有我碰到了这么离谱的操作了吗?

维权建议补充

@正义喵2023-03-26

有相同遭遇的个人卖家真的有必要要求得物提供完整的查验视频以确定瑕疵到底是谁造成的

@正义喵2023-03-26

有相同遭遇的个人卖家真的有必要要求得物提供完整的查验视频以确定瑕疵到底是谁造成的

投诉进度补充

@正义喵2023-03-26

之前只是听说网上的一些得物恶意损坏客人物品的行为,这次真实遭遇到了

@正义喵2023-03-26

之前只是听说网上的一些得物恶意损坏客人物品的行为,这次真实遭遇到了

声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

集体投诉 1

  • 正义喵 参与了集体投诉

    2023-03-26

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什么是集体投诉

什么是集体投诉

集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

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