美图秀秀违反国家法律，未在自动扣费前5天提醒
集体投诉量2
集体处理率100.00%
- G17367990828
- 美图客服
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账,自动续费,联系不到客服,乱收费,服务不到位/态度差,违反国家法律
- 退款,解释,作出处罚,道歉,改善服务
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
08-09 12:13:58
在8月2号上午12:33分，本人开启了粉钻svip包年，有7天的试用期，由于特别糟糕的体验，不打算继续使用会员，由于要事耽搁，没有主动取消自动扣费项目，7天之后就自动扣费，根据国家法律： 《网络交易监督管理办法》（以下简称《办法》）第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 该公司未起到在前5日提醒消费者扣费的责任，且在维权时，不断阻挠，从未正面回应过对国家法律的践踏的问题，严重挑衅国家法律，为了资本不择手段。客服不断拿试用期说事，认为试用期就不需要承认国家法律，把所有责任全归责到用户身，可笑又愚昧。这是对法律，对人民权益的践踏。
维权建议补充
@正义喵2023-08-09
美图秀秀在没有任何信息提醒的情况下，自动扣除了168元的费用。之前未作有效提醒。我还是在支付宝中发现的这一笔扣款！本人认为，在用户使用 美图秀秀时，美图公司应以明显的方式提醒用户在 7天的免费试用期过后又自动续费成为会员的杈 利，并且在在7日免费试用期届满前，向用户发送 信息提醒是否继续成为会员，而不是在用户不知情的情况下恶意自动通过客户的支付宝执行自动扣 费，这很明显违背部分用户的真实意愿。本人通过 自动扣款成为会员美图公司美颜相机软件的会员，在此期间并没有享受到任何会员权益，所以并非本人真实意愿，本人不知晓订阅成为会员，本人也并不需要此会员。综上，请子以处理，予以退款。 电子商务法第十九条规定：“电子商务经营者搭售 商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”而美图秀秀粉钻会员的自动续费为默认同意选项。并且，点击免费试用即代表开通会员，而确定按钮仅为同意7天使用。我认为美图秀秀APP 在这件事上有强制消费者消费性质，极力反对，申请退款！
@正义喵2023-08-09
美图秀秀在没有任何信息提醒的情况下，自动扣除了168元的费用。之前未作有效提醒。我还是在支付宝中发现的这一笔扣款！本人认为，在用户使用 美图秀秀时，美图公司应以明显的方式提醒用户在 7天的免费试用期过后又自动续费成为会员的杈 利，并且在在7日免费试用期届满前，向用户发送 信息提醒是否继续成为会员，而不是在用户不知情的情况下恶意自动通过客户的支付宝执行自动扣 费，这很明显违背部分用户的真实意愿。本人通过 自动扣款成为会员美图公司美颜相机软件的会员，在此期间并没有享受到任何会员权益，所以并非本人真实意愿，本人不知晓订阅成为会员，本人也并不需要此会员。综上，请子以处理，予以退款。 电子商务法第十九条规定：“电子商务经营者搭售 商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”而美图秀秀粉钻会员的自动续费为默认同意选项。并且，点击免费试用即代表开通会员，而确定按钮仅为同意7天使用。我认为美图秀秀APP 在这件事上有强制消费者消费性质，极力反对，申请退款！
@友爱喵2023-08-09
拨打厦门是12315投诉。
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集体投诉 2
- 已回复
正义喵 参与了集体投诉
2023-08-09
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友爱喵 参与了集体投诉
2023-08-09
