洞察喵
发起集体投诉
09-01 18:59:48
2022年4月于淘宝平台购置一款名为“兰亭别院”的猫爬架，价格不菲。2023年8月31日凌晨，一扇门的玻璃突然自爆，致家中老人、宠物惊吓，并划伤手指。经过与另一扇玻璃门对比，认为可能是玻璃卡扣质量存在问题，导致玻璃脱落全碎。 8月31日白天，与淘宝平台喵赞客服沟通，但是对方以已过质保期、玻璃易碎为理由拒绝售后。但卖家在销售过程中及销售页面从未提出存在质保期，也并未提及质保时间，且该事故主因应为卡扣质量问题。后续向淘宝平台申诉介入，喵赞公司上传了板材无甲醛等的检测报告，与本次纠纷无关，因此喵赞无法证明其玻璃卡扣质量不存在问题且为合理设计。 事发后，已将该猫别墅隔在阳台，防止另一侧玻璃门也脱落致使家人及宠物受伤。本次事件碎未造成重大损失，但继续使用难保另一侧玻璃掉落砸上他人、划伤眼睛等。该猫别墅设计存在重大缺陷，产品质量不过关，造成重大安全隐患；喵赞公司不作为，推卸责任，也将抹黑宠物产品市场信誉。 宠物市场前景广阔但商家水平良莠不齐，监管机制仍待完善，因小见大，如此次不予以曝光监管，消费者后续维权更加艰难。 现要求徐州miaozan喵赞家居用品有限公司予以赔偿和售后。
投诉进度补充
@洞察喵2023-09-01
我方要求售后并赔偿，对方仅出具所用板材的安全检测报告，并无玻璃检测报告、卡扣质检报告及合理性报告，并拒绝进行售后。
@洞察喵2023-09-01
我方要求售后并赔偿，对方仅出具所用板材的安全检测报告，并无玻璃检测报告、卡扣质检报告及合理性报告，并拒绝进行售后。
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集体投诉 1
- 处理中
洞察喵 参与了集体投诉
2023-09-01
