哈啰客服不根据事实而只听乘客说扣我钱
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17369316913
- 哈啰出行客服
- 哈啰用车
- 申请退款/提现不到账,售后服务欠缺,不予退款,账号问题,未履行合同
- 退款,改善服务,赔偿,恢复账号
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
10-20 11:50:13
18号我从郑州到台州，去来个过户提档的车回来。由于油价上涨厉害，就想着用哈啰账号接个顺风平摊点费用。所以接到平顶山到台州的乘客订单，电话沟通里有给乘客说明所驾车辆不符合，我开了八十公里去接他们。到了也明确告知车辆并非注册车辆。上车后我又接了一个订单。需要反向行驶十几公里，乘客说我绕路耽误了他们时间就开始打电话投诉我人车不符合，当时哈啰客服说的封三天。我让乘客下车。他不下车，又想出发，又不想给钱。给客服沟通协调了两个小时。后面哈啰客服给出的解决方案，就是乘客坐我车出行，到了撤销投诉，并分摊200元高速费！客服全程跟踪此订单，我当时担心到了车费拿不到有跟哈啰客服确认。说没问题的！结果第二天八点多到了之后，乘客不出高速费还要求把他们送到家。比平台订单目的地还远。不给高速费还说要取消订单。我说那我把车开去派出所，乘客在行驶过程中直接拔我钥匙。车停后争执了十几分钟。我第一时间联系了哈啰客服。我担心车费到不了账，客服承诺没有问题，并解封我的账号，全程有行程录音，并且也有报备。送达时间上午八点多。下午两点多的时候车费到账一半，账号再次被永久封禁。联系客服没有一个人给我解决，对我造成了很大的影响。后面专员回复我说是因为乘客投诉这个订单乘客未出行，所以退了一半的钱给乘客，再次投诉我人车不符合做了永久封禁。我只想搞清楚，你们哈啰处理乘客问题不需要核实的吗？我希望尽快解决。全程有行程录音和通话录音。
维权建议补充
@机灵喵2023-10-20
我建议哈啰平台能根据订单实际情况和行程录音退还我的车费。并补偿。把我账号恢复。
@机灵喵2023-10-20
我建议哈啰平台能根据订单实际情况和行程录音退还我的车费。并补偿。把我账号恢复。
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集体投诉 1
- 已回复
机灵喵 参与了集体投诉
2023-10-20
