机灵喵
发起集体投诉
10-22 14:28:53
事件经过： 2023年10月18日，本人购买拼多多索尼旗舰店的SONY/索尼 NW-WS413 MP3播放器，到货后只拆开了外包装，且试听了一下，对其音质以及功能不满意，无法识别orr文件，其余物品一律原封未动，遂发起“七天无理由”退货退款。 投诉理由： 1、 商家这种以拆封为理由无法七天无理由退换的界定方式，违反了消费者权益法。依据《消费者权益保护法》第二十五条，在网络销售的商品中，消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊，不适用无理由退货。但是蓝牙耳机并不在不适用无理由退货之列，且我退回的商品，不影响二次销售，因此，商家应当履行七日无理由退货义务。 根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》施行，为“七日无理由退货”的实际执行提供了具体指导。《暂行办法》第八条早已明确退货商品视为“完好”的标准，即“商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好”，当中并不包括商品包装。 2、商家未经事前显著明示提出包装保护要求，应依照一般商品包装的完整标准处理。没有经国由双方通用日易用的联终方式或信息展示渠道，采用醒目的方式提示消费者应当注意的特殊商品包装保护要求； 3、在商品购买页面，显示“七天无理由退换货”处，只提示满足相应条件时，消费者可申请“七天无理由退换货”，无法明确表述条件，且商家时候提供的条件违法违规。
维权建议补充
@机灵喵2023-10-22
索尼中国经常以拆外包装为由不予退货，但是这违反了中国的法律法规，涉嫌虚假宣传
@机灵喵2023-10-22
索尼中国经常以拆外包装为由不予退货，但是这违反了中国的法律法规，涉嫌虚假宣传
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集体投诉 1
- 处理中
机灵喵 参与了集体投诉
2023-10-22
