预定住宿，怕信息泄露问题，霸王条款拒不退款，诉求：全额退款
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17370449235
- 携程酒店客服
- 不予退款,霸王条款,强迫消费,信息安全泄露
- 速处理,退款,退费,全额退款
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正义喵
发起集体投诉
12-16 18:07:29
1、12月10日在携程预定的住宿，预定了五天，过去入住的时候，商户在携程的平台上打电话要求添加他微信，联系后要微信扫描交200押金才发开门密码，还要拍身份证给他，人没见到，也没见到管理处，还只通微信联系，出于安全考虑联系商家取消订单退款，商家以平台渠道政策为理由，拒不退款。 2我没收到商家的开门密码，也无法入住。而且在携程下的订单，商家截图的图片是途家的信息，再次感到不安，我也没有入住，也没享受任何服务，协商无果。 4、在携程后台取消按钮，点击一次之后已经法务点击，携程平台与商家的霸王条款违反了消费者权益保护法 第三章经营者的义务第十六条，不得设定不公平，不合理交易条件，不得强制交易。 第二十九条保护消费者信息义务，经营者位经消费者同意或请求明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 第五十三条预付款后履约责任，为按照约定应当履行或退回预付款。投诉诉求：全额退还费用
维权建议补充
@正义喵2023-12-16
在携程后台取消按钮，点击一次之后已经法务点击，携程平台与商家的 携程预定的住宿，预定了五天，过去入住的时候，商户在携程的平台上打电话要求添加他微信，联系后要微信扫描交押金才发开门密码，还要拍身份证给他，人没见到，也没见到管理处，还只通微信联系，出于安全考虑联系商家取消订单退款，商家以平台渠道政策为理由，拒不退款。霸王条款违反了消费者权益保护法，第三章经营者的义务第十六条，不得设定不公平，不合理交易条件，不得强制交易。 第二十九条保护消费者信息义务，经营者位经消费者同意或请求明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 第五十三条预付款后履约责任，为按照约定应当履行或退回预付款。投诉诉求：全额退还费用
@正义喵2023-12-16
在携程后台取消按钮，点击一次之后已经法务点击，携程平台与商家的 携程预定的住宿，预定了五天，过去入住的时候，商户在携程的平台上打电话要求添加他微信，联系后要微信扫描交押金才发开门密码，还要拍身份证给他，人没见到，也没见到管理处，还只通微信联系，出于安全考虑联系商家取消订单退款，商家以平台渠道政策为理由，拒不退款。霸王条款违反了消费者权益保护法，第三章经营者的义务第十六条，不得设定不公平，不合理交易条件，不得强制交易。 第二十九条保护消费者信息义务，经营者位经消费者同意或请求明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 第五十三条预付款后履约责任，为按照约定应当履行或退回预付款。投诉诉求：全额退还费用
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集体投诉 1
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正义喵 参与了集体投诉
2023-12-16
