销售误导，擅自修改活动规则
集体投诉量57
集体处理率100.00%
- G17371187608
- 爱奇艺小帮手
- 涉骗,虚假/误导宣传,霸王条款,服务不到位/态度差,未履行合同
- 改善服务,下架产品,开发票
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洞察喵
发起集体投诉
01-25 13:06:57
爱奇艺数字藏品（微博账号）于2024年1月12日开设莲花楼典藏卡抽卡活动，第一版公告未提及后续有其他销售方式，且说明其中一款最珍稀的SP卡为线上限量发行520编，其中爱奇艺回收40编用于运营活动，线上发行480编。但爱奇艺在卡片发行几天却擅自改变了抽卡规则，不仅中途停售，后续还限定了销售时间、增加了销售渠道，暗自修改了第一版公告中480张SP卡均在线上发行的约定，降低了本系列卡片珍藏价值，涉嫌销售误导、欺骗消费者。 1.爱奇艺数字藏品（微博账号）首次公布的活动公告说明480个SP均于线上发售，在不存在“不可抗力、网络故障和作弊”等问题的情况下，后续却限制线上抽卡时间、篡改首发公告，导致原定线上发行的480张SP卡，于结束贩卖后仍有一半在卡池中未被抽出； 2.爱奇艺数字藏品（微博账号）首次公布的活动公告未提及其他销售方式，后续却增开线下销售（由爱奇艺制卡合作方Hitcard潮玩卡微博发布线下销售公告），降低了典藏卡珍稀度，导致消费者手中藏品贬值； 3.活动途中经消费者多次联名要求，仍不公布卡池具体余量（1月25日活动结束才公布部分稀有卡数量，仍有大量卡在卡池中未抽完，消费者无法确定自己抽卡的概率是否被降低），未及时尽到告知义务； 4.客户服务团队无法明确解答消费者问题，一直通过踢皮球、打官腔敷衍消费者； 5.存在霸王条款，原文为“由于卡牌生产的技术工艺限制和封装运输过程存在的偶发因素，如存在轻微的划痕/卷边/蹭色/溢色/毛边等均属正常情况，不支持售后处理”； 6.该活动由爱奇艺数字藏品发布，且说明为线上活动，使第一波消费者认为该活动为数字藏品活动，实物小卡为赠送物，后续却线下单独出售实物小卡（赠品）； 7.作为抽奖性质活动无保底，临时增添累充抽奖福利，诱导消费者继续消费； 8.部分用户不存在勾选同意协议（确认协议并付款），单方面确认信息未尽告知义务。
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