在得物电商平台上购买了为七天无理由的鞋子，退货退款时平台以影响二次销售为由拒绝
集体投诉量1
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- 得物App小助手
- 响应时间长,客服态度差,侵犯消费者权益
- 退货退款
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洞察喵
发起集体投诉
01-31 18:25:03
本人于2024年1月19日在得物电商平台（该平台注册地为上海市，公司名称为上海识装信息科技有限公司）购买的添柏岚中筒户外靴女款，因怕尺码等不合适特意在购买前选择支持七天无理由，2024年1月21日收到商品后试穿不合适，次日在平台上发起退货程序，平台于2024年1月23日收到退回的商品后，以影响二次销售为由拒绝退货，与平台客服多次沟通无果，平台最终给出的方案为扣留商品与货款，若后续有需要可以联系他们把鞋子寄给我，也就是要求消费者强制性购买。我申请维护我的消费者权益：1.何为七天无理由退货，平台又有什么权利强制消费者购买，平台是否在知法犯法。2.平台仅用一张鞋底照片，无法保证是否是我购买的商品，又因为我同一时间买了两双，在同一个空间试穿，同时退货，为什么另外一双没有任何问题，平台是否存在其他不合理行为。3.平台所谓的影响二次销售，是以什么来判定依据的，谁来鉴定的，如何断定的。
维权建议补充
@洞察喵2024-01-31
得物app企业名称：上海识装信息科技有限公司 住所：上海市虹口区中山北一路121号B6-2005室
@洞察喵2024-01-31
得物app企业名称：上海识装信息科技有限公司 住所：上海市虹口区中山北一路121号B6-2005室
投诉进度补充
@洞察喵2024-01-31
平台独裁蛮横霸道，一直强词夺理，变相要求消费者强制性消费，根本不是一个值得消费者信任的平台
@洞察喵2024-01-31
平台独裁蛮横霸道，一直强词夺理，变相要求消费者强制性消费，根本不是一个值得消费者信任的平台
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洞察喵 参与了集体投诉
2024-01-31
