美团外卖食安规则问题后％5扣分
集体投诉量2
集体处理率100.00%
- G17371947358
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,食品安全问题
- 赔偿,改善服务,修改完善食安规则
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
03-14 13:42:58
自2023年11月起总会收到美团的食安问题扣分提醒，每次扣5分，扣分内容基本是感官异常，餐凉，多次询问美团客服依据什么扣分？处罚？美团客服说根据美团规则，我问扣分并处罚的依据是什么？美团总部客服说依据是美团制定的规则，没有证据，也没有核实，只依靠平台关键字抓取就直接判罚。我问这样单方面的判罚，不需要客户提供证据，也不需要向客户核实，也不向商家核实的处罚是否对美团商户不公平，这样的做法是否合法？客服说我们根据美团规则做事，合不合法我不清楚。本人认为美团美团严厉的食安规则，确实保护了消费者的合法权益。体现了大平台的风范。但是消费者反馈的问题美团作为平台方，不核实，不需要提供证据仅凭关键字抓取就对商家判罚的做法不公平，从法律的角度这样的做法也不合法。作为平台方消费者和商家是同等重要的，不能偏袒消费者一方，而忽略了辛苦付出的商家。建议平台完善食安规则，约束商家的同时也要约束消费者。既然消费者提出了食安问题，美团要判罚处罚商家的话，就请美团完善食安规则要求客户出具相应的证据，例如视频，照片，和商家沟通的电话录音等，这样被处罚的商家不但会心服口服，也会根据客户提供的违规证据更进一步的改善自身问题。我的店铺在没有任何证据的情况下被关店两天，造成了不可避免的损失，这仅仅是因为美团规则的不完善导致，诉求美团赔偿两天的营业额损失，提供违规的证据，如果没有证据证明我违规请撤销我的扣分。也请广大商家被扣分的一起来投诉，敦促美团方面修改完善食品安全规则给商家一个公道。
维权建议补充
@勇敢喵2024-03-14
要求美团完善系统抓取关键词 商家反应后积极处理
@勇敢喵2024-03-14
要求美团完善系统抓取关键词 商家反应后积极处理
@正义喵2024-03-14
美团外卖食安问题后5％的问题，全国好多商家都有这样的问题，多次询问美团客服他们说，食安问题美团只抓取关键字，不会向客户索要证据，他们也不会去核实真实情况，抓取到关键字就会扣分关商家店铺，这样的做法不但对商家很不公平还不合法，请有这样问题的商家一起来维权。
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集体投诉 2
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勇敢喵 参与了集体投诉
2024-03-14
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正义喵 参与了集体投诉
2024-03-14
