购买keep一款跳绳，首次充电失败。客服承诺换新并非全换新，疑似二返产品。
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17372248542
- Keep服务中心
- 客服不处理/处理不当,涉骗
- 道歉,产品换新。
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
03-30 12:52:15
1月4日购买keep一款跳绳，3.26日首次充电无法使用，尝试多充电口，多充电器后还是失败。与京东keep自营客服协商返修。3.27日与客服确认是产品自身问题，并通过客服告知为更换全新产品。当日收到返修后的商品，并非全新，疑似二次返修更换部件，并非全新。今日，3.31日客服反馈说原客服工作失误，导致信息传递错误，不予更换全新未拆封产品。要求换新未拆封全新商品。
投诉进度补充
@机灵喵2024-03-30
3.26日客服返修。3.26日客服确认跳绳问题，并答应换新。3.27收到返修后产品，并非全新未拆封，为部分零件替换，疑似之前返修件，并还未能充上电。3.29京东客服反馈 keep 单根数据线寄送方式解决。本人未同意，维持原诉求。3.30keep客服解释全新并非整体全新。否定keep客服之前的解释。
@机灵喵2024-03-30
3.26日客服返修。3.26日客服确认跳绳问题，并答应换新。3.27收到返修后产品，并非全新未拆封，为部分零件替换，疑似之前返修件，并还未能充上电。3.29京东客服反馈 keep 单根数据线寄送方式解决。本人未同意，维持原诉求。3.30keep客服解释全新并非整体全新。否定keep客服之前的解释。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
集体投诉 1
- 已回复
机灵喵 参与了集体投诉
2024-03-30
0条评论|0人参与网友评论
表情
登录|注册
|退出
分享到微博
发布最热评论
最新评论
更多精彩评论>>
