本人坐标香港,于2024年3月20日通过微信平台挂钩的app订购了2024年4月4日至2024年4月6日, 总共2晚的的大床房, 总额2611.86人民币。 天灾难料，本人于2024年4月3日上午10点看到新闻，台湾花莲发生7.2级地震，令台北也受到影响。所以本人出于安全考虑，于2024年4月3日中午向平台提交了退订酒店的申请及备注了退订的原因。故在2024年4月4日至2024年4月6日期间，本人没有入住这家酒店。所以，本人要求全额退款2024年4月4日至2024年4月6日两晚的房费共2611.86人民币。对此，只肯赔付1晚房费。所以，我拒绝接受！并坚持要求必须赔付全额款项。希望平台可以为消费者讨回公道。 此外， 这里补充一下关于的一些想法： 1.前线客服（任先生，工号：991****）态度恶劣，一副赔偿就这么多了，你爱要不要的嘴脸，让我作为消费者感到极其侮辱。（敢问这就是上市公司的服务态度吗？！是客户至上想解决问题的样子吗。） 2.关于4月3日退款事宜，客服说当天联系不上我，所以此事无法进一步跟进。（试问，这个年代是除了电话之外，没有其他通讯工具了吗？那我当时留电子邮箱给你干嘛？你酒店确认函都懂得用邮箱发，这么重要的退款事宜，你不会？并且我在4月3日时已经提交了不入住的申请及退款要求。难道你们看不懂中文不懂得与酒店协商传达客户的需求吗？） 3.作为第三方，是客户和酒店沟通的媒介，理应主动承担责任并且维护客户权益。（如果连这么简单的事情都做不清楚，将来如何让消费者信服？） 4.经过几次电话沟通，拒绝赔付全款的说辞，永远都是：联系不上你，所以无法处理。目前赔付1晚价格已是最优处理。（试问，我4月3日联系你们提出诉求，你们是眼瞎吗？并且，哪有人明知道那个地方地震，还不顾安危跑去那边“送死”和”凑热闹“？是吃的太饱吗？你想赚钱，也不应该“吃相”这么难看吧。） 5.拒绝赔付全款的理由也很令人匪夷所思，一会说是台湾联系不上我，不确定我到底要不要入住。一会又改为，是联系不上我，不知道怎么处理这件事。（通讯方式千千万，电话不是禁锢你处理问题的说辞，希望贵公司可以拿出上市公司的基本素质，不要坑害消费者！）