商家没有出餐导致顾客退餐，然后责任到骑手身上
集体投诉量1
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- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,虚假出餐导致退餐
- 退还专送骑手星级分
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
07-14 15:16:47
2024年7月3日接到一个订单，去商家那里等了将近30分钟第1次上报为5分钟，第2次上报为10分钟商家未出餐。由于午高峰爆单时间，客服电话长时间未打通。然后机器人跟商家联系，没有打通电话，上报出餐失败。之后顾客申请退款，然后商家这边点了出餐之后秒通过系统判定为骑手原因明明。合规上报出餐漫两次到后面责任还是给到了骑手。之后进行申诉的时候，客服也比较不当回事。也不了解，认真了解到详情，他就说这个是骑手责任，我想问。我合法按照平台规定的要求上报出餐卖商家没有出餐，但是他在软件上点击了出餐。而且他也给我说餐都出了，但是就是没有餐，我也在店里。到最后责任给到了骑手方面，由于我是一名专送的骑手，扣了40的积分，影响的工资将近有1000多块钱
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集体投诉 1
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正义喵 参与了集体投诉
2024-07-14
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