友爱喵
发起集体投诉
07-18 07:57:27
尊敬的负责人： 我怀着极度的失望和愤怒，向您投诉去哪儿网（Qunar.com）关于我预订机票过程中的严重问题，并请求贵局立即介入调查并帮助解决。 事情经过如下： 我于2024年7月11日在去哪儿网预订了2024年8月19日从伦敦至北京的航班机票，选择的是留学生票。预订时系统明确显示我购买的是留学生票，付款时也提示我及时上传留学生身份证明。然而，次日我打算上传身份证明时，发现订单被改为普通成人票。预订时我已截图保存普通票价格为4448元，而我实际支付4606元购买的是留学生票。这一差异证明我的购买过程和金额都确认为留学生票。 发现问题后，我立即联系去哪儿网官方客服请求解决，但该公司坚决不承认错误，声称我购买的是普通票。我随后联系了海南航空公司，但他们表示由于是通过去哪儿网第三方平台购买，他们无权处理。去哪儿网的这种无赖态度让我深感无助和愤怒。 我不仅花费了两个行李额的钱却只获得一个行李额的服务，更在解决过程中花费了近一周的时间，至今无果。作为一名患有严重抑郁症和焦虑症的留学生，这一事件严重影响了我的心理健康和毕业论文写作进度，我多日失眠，药物剂量已从20mg增加至40mg，处于极度痛苦之中。 鉴于去哪儿网的无视客户权益和极其恶劣的态度，我迫切请求贵局介入，并要求如下解决方案： 1. 立即责令去哪儿网为我增加一个行李额，以符合我购买留学生票的实际情况； 2. 如无法提供额外行李额，责令其全额退款，并补偿我重新购买机票的差价； 3. 对我的时间和精神损失进行合理的额外赔偿。 此事件已对我的生活和学业造成重大影响，我希望贵局能够高度重视，尽快给予解决方案。如果问题得不到解决，我将不得不寻求进一步的法律援助，以维护自身合法权益。 此致 敬礼
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集体投诉 1
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友爱喵 参与了集体投诉
2024-07-18
