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勇敢喵
发起集体投诉
07-28 10:46:12
本人于7月27日在大麦app上购买到由北京罗盘文化艺术有限公司主办的张杰北京演唱会8月7日2张480元的的票，但因观演人之一有不可抗力的情况，无法到场观看演出，于是向大麦提出退票。大麦网以敷衍和拖延的处理手段拒绝退票。大麦客服，在承诺已申请退费后，在我的追问流程进度的情况下，又改口说看错了退不了。除此之外大麦客服说这个退款要征得主办方的同意，我们和主办方电话联系，并且获得了主办方的同意，全程录制视频。在大麦app上上传了不可抗力的证明材料，大麦仍以48小时处理为由拖延。在媒体上也能查到大麦48小时后仍拒绝退票的情况。在这里根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。大麦网在售票后不退票的行为属于霸王条款，“条件退”变成“不能退”这种单方面规定排除了消费者的权利，既不合理也不合法。并且，我购买的票和之前消费者购买的同样的票，享受的售后服务不一致，无退票渠道，此行为违法。因此，大麦网严重侵犯了我的合法权益。 1、文旅市场发【2023】96号文，第一条明确工作原则：大型演出活动必须坚持为人民服务，为社会主义服务的方向。第三条加强票务管理，设置合理的退票标准，保证购票人退票权利。这次张杰北京站主办方建立的退票机制非常不合理 2、根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款’。”《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。
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