天猫超市购买五粮液，内部断标，拒绝退货，拒绝按平台规则破损10%-50%进行赔偿
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17374819363
- 天猫超市官方客服
- 拒绝退款,拒绝按猫超规则赔付
- 退货退款,赔偿
- 已关闭
勇敢喵
发起集体投诉
07-30 17:21:10
2024年5月3日在天猫超市1998元购买了2瓶八代五粮液，5月4日被公司派出差，5月6日酒被家人签收，因是我包裹，家人未打开包装。直到7月12日自己出差回来，打开包裹，准备拿去送领导，结果发现一瓶五粮液内部防伪标识码断标（酒盒完好，外部封条完好，断标应该是出厂时就已断，天猫依然拿来发给客户，喝酒的人都懂得，断标就意味着被拧开过）。找天猫客服去退货，以72小时已过为理由拒不退货，拿破损程度10%进行赔偿，我不认可。断标是大事，就是开过酒盖的酒。诉求：退货退款，或者按猫超平台规则按破损10%-50%进行赔偿。
维权建议补充
@勇敢喵2024-07-30
企业名称 浙江天猫供应链管理有限公司 住所 浙江省杭州市余杭区文一西路969号5幢1楼110室 购物方式 网购 订单号 38731*********8527 电商平台 天猫商城 投诉对象 投诉电商平台 商品/服务类型 白酒 品牌 五粮液 商品/服务名称 八代五粮液 型号规格 五粮液断标 争议发生时间 2024-05-06 消费金额（元） 1,998.00 投诉问题类型 其他售后服务问题 投诉内容 2024年5月3日在天猫超市1998元购买了2瓶八代五粮液，5月4日被公司派出差，5月6日酒被家人签收，未打开外包装，直到7月12日自己出差回来，打开包裹，准备拿去送领导，结果发现一瓶五粮液内部断标（酒盒完好，断标应该是出厂时就已断，天猫依然拿来发给客户，喝酒的人都懂得，断标就意味着被拧开过）。找天猫客服去退货，以72小时已过为理由拒不退货，拿破损程度10%进行赔偿。我不认可，断标是大事，就是开过酒盖的酒。诉求：退货退款，或者按破损50%进行赔偿。 诉求内容 退货,赔偿损失 处理单位 浙江省杭州市余杭区市场监督管理局 是否同意公示 对该企业的投诉 是 受理情况 (余杭区局网监分局) 告知时间 2024-07-26 告知内容 经审查，符合受理条件，决定受理。
@勇敢喵2024-07-30
企业名称 浙江天猫供应链管理有限公司 住所 浙江省杭州市余杭区文一西路969号5幢1楼110室 购物方式 网购 订单号 38731*********8527 电商平台 天猫商城 投诉对象 投诉电商平台 商品/服务类型 白酒 品牌 五粮液 商品/服务名称 八代五粮液 型号规格 五粮液断标 争议发生时间 2024-05-06 消费金额（元） 1,998.00 投诉问题类型 其他售后服务问题 投诉内容 2024年5月3日在天猫超市1998元购买了2瓶八代五粮液，5月4日被公司派出差，5月6日酒被家人签收，未打开外包装，直到7月12日自己出差回来，打开包裹，准备拿去送领导，结果发现一瓶五粮液内部断标（酒盒完好，断标应该是出厂时就已断，天猫依然拿来发给客户，喝酒的人都懂得，断标就意味着被拧开过）。找天猫客服去退货，以72小时已过为理由拒不退货，拿破损程度10%进行赔偿。我不认可，断标是大事，就是开过酒盖的酒。诉求：退货退款，或者按破损50%进行赔偿。 诉求内容 退货,赔偿损失 处理单位 浙江省杭州市余杭区市场监督管理局 是否同意公示 对该企业的投诉 是 受理情况 (余杭区局网监分局) 告知时间 2024-07-26 告知内容 经审查，符合受理条件，决定受理。
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集体投诉 1
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勇敢喵 参与了集体投诉
2024-07-30
