本人从事直播工作,在7月17日办理500M宽带,但是下载速度一直为360M,上传速度只15-20M之间.8月1日早上9点直播，上传速度只有2.5M，随后与中国移动10086工作人员联系，并没有告知为何限速,主后又与安装人员联系，说是路由器问题,更换路由器后,上传速度还是只有2.5M。期间打了多次电话，中国移动维修人员并未上门,再和维修人员联系！告知3点到指定营业厅办理,下午3点到营业厅,工作人员告知我违规使用PCND,从事控矿等违法活动,需要签违规书，签约后才能解决限速,我十分明确告诉他,我并没有使用PCND,并不知道PCND是什么东西.只从事游戏直播,所用工具也是正常的正播工具,并且告诉其直播工具，营业厅工作人员告诉我视频采集卡是违规品，需要现场拍照,签违规书才可以！ 我再次打电话给10086,告知视频采集只是采集平板视频的设备，和投屏设备类似.与网络并有关系！10086称会反馈！ 下午5点维修人员来到我家，我告诉他可以拍照,可以随便察看,但是违规书我不会签，维修人员说不签不拍照,不查看,随后离开！ 后来多次与中国移动10086联系;又有维修人员说公司也知道你这边没有违规，但是规定不签违规书就不放开上传速度，签了违规书也要看我表现，一周左右放开上的速度！ 我随后联系10086，问其哪里违规，并要求和中国移动解约，10086说会反馈！ 一直到晚上7点再没工作人员和我联系！7点35分的时候发信息反馈问题已经解决！ 以上，是事情经过！ 本人针对中国移动阳泉分公司及宽带部门申诉主要以下问题: 1，移动公司部分工作人员毫无职业操守，对待用户遇到售后问题，不作处理及荒唐处理，不到用户家实地查看，毫无服务意识可言。 2，随意取消业务，严重妨害消费者知情权，违反工信部对提供宽带上行的最低标准要求，即公众用户固定宽带接入业务，当下行大于 150M时，签约上行速率不低于 30M 3. 违反工信部要求各企业须立即纠正自身违规行为，不得以PCDN整治为由擅自关停用户宽带或降低速率，移动公司明确告知用户并没有违规的情况下，还要坚持逼迫用户签违规协议书，并且说用户极不配合签违规书！拿法律法规当儿戏！ 以上请调查落实。 2024年8月1日