屏幕裂纹非人为损坏，一口咬定人为损坏拒绝保修！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17374946580
- 华为终端客服
- 平板
- DBY2-W00
- 屏幕损裂,拒绝三包,保修期内收维修费,凭经验认定人为损坏
- 退货退款,维修,换货,维修费用减免,延保
- 已关闭
友爱喵
发起集体投诉
08-05 15:07:53
我2023年2月份买的华为平板电脑MatePad Air11.5，半年不到使用了几次，还特意配了保护套和钢化膜避免屏幕容易损坏，平时用了就放到柜子里保存好，未接触任何磕碰挤压，最近拿出来使用发现有裂纹，预约平台门店后，工程师一口咬定人为损坏的，和他说理居然态度还非常差好像我故意说谎之类的，难道你的经验可以判定百分百人为损坏的吗？任何产品质量都会存在质量缺陷和瑕疵，仅凭你一句话吗？这样对消费者权益有何保障？而且你们也不能出具有权威的检测鉴定报告，作为销售者，难道只要是屏幕有裂纹出现其它问题了，你们都是甩锅给消费者，一口咬定人为损坏的吗？根据消费者权力保护法，你们有义务为你们的口头认定行为负有举证责任，且在质保期内不能仅凭你一句话认定人为损坏的就是消费者的责任吧，难道你的产品就百分百没有任何缺陷和瑕疵吗？如果有这么好，还需要给消费者什么保修期限，范围呢？网上也看到很多消费者类似的情况，这么多人投诉屏幕本身出现问题非人为损坏的，你们都是甩锅给消费者，利用你们保修范围的内容一句话推脱责任给消费者，这么大的国货品牌，为何毫无半点责任担当，只会玩文字游戏吗？这么不负责任的做法，让国人如何去支持国货品牌？请相关质量行政监督部门对其公司及产品进行严格监管，给消费者一个合理满意的解释与处理结果！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
集体投诉 1
-
友爱喵 参与了集体投诉
2024-08-05
0条评论|0人参与网友评论
表情
登录|注册
|退出
分享到微博
发布最热评论
最新评论
更多精彩评论>>
