机灵喵
发起集体投诉
08-13 10:10:00
西藏航空无故取消航班。出于对西藏航空的信任，我在去哪儿app购买了2024年8月16日16:30-19:10从运城到昆明的TV6034航班的三张机票，8月12日接到通知该航班取消。为此我致电西藏航空客服询问取消原因并寻求解决方案，请求改签为8月16日14:10从太原出发的MU6975航班或补足因重新购买机票所需的差价，并赔偿因此产生的交通费等损失。西藏航空客服表示只能改签当天7:40运城起飞的深航ZH8159航班，无法更改起飞地，也无法保证能够补差价，并拒绝了我们赔偿损失的诉求。 由于我必须16日到达昆明以免影响后续工作，同行父母又因身体原因不宜劳累赶早晚班机，加上为了节省开支，我特意提前购买了16:30的航班，共计支出2559元。如果在11:00-17:00无法起飞前往昆明的情况下，我根本不会购买这趟航班，也不会选择从运城飞回昆明。而当天该机场没有其他满足时间条件的航班飞往昆明，因此西藏航空在能够改签其他航司航班的前提下却拒绝更改起飞地，无法补差价和无法赔偿的行为极度不合理！ 根据《民法典》第八百二十条，航空公司不能正常运输的，应根据旅客的要求安排改乘其他班次或退票，并承担旅客的相应损失。根据《民法典》第五百八十四条，航空不履行合同义务造成我损失的，损失赔偿额应当等于因违约造成的损失。西藏航空应为我们三人改签为要求的航班，或补偿我另外购买从太原到昆明的机票差价1661元（重新购买机票花费为4220元(以8月13日计)，扣除退票后应返还的2559元差价为1661元），因机票问题更改行程后途中从临汾折返太原乘机的行程费用（临汾西-太原南的高铁费用为216元），均应当全部由西藏航空承担。
维权建议补充
@机灵喵2024-08-13
航班取消后维权（1）先向12326申请延航确认，同时致电航空公司客服查询取消原因及提出自己想要的解决方案（2）如果航司拒绝该解决方案，持延航申请确认继续在12326投诉（3）投诉后等航司客服继续沟通，还是等不到合适的解决方案可以在12326申请调解（4）同时也可以在黑猫投诉等其他可行的投诉渠道进行投诉（5）注意所诉求的解决方案应合理合规
@机灵喵2024-08-13
航班取消后维权（1）先向12326申请延航确认，同时致电航空公司客服查询取消原因及提出自己想要的解决方案（2）如果航司拒绝该解决方案，持延航申请确认继续在12326投诉（3）投诉后等航司客服继续沟通，还是等不到合适的解决方案可以在12326申请调解（4）同时也可以在黑猫投诉等其他可行的投诉渠道进行投诉（5）注意所诉求的解决方案应合理合规
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集体投诉 1
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机灵喵 参与了集体投诉
2024-08-13
