友爱喵
发起集体投诉
08-13 16:21:39
本人在飞猪平台预订了2024年7月13日—7月15日的蜜旅优品·SC设计师花园民宿（古城店），由于入住体验非常差，在7月24日进行了消费评价，但在7月31日重新登录飞猪平台发现我的评价已被删除。 7月31日我立刻联系了飞猪客服询问原因。得知商家进行虚假申诉，申诉理由为：我要求商家虚开发票，对方拒绝，所以我故意恶评。而飞猪客服在没有向我核实真假的情况下，直接删除了我的真实消费评价。当即我要求飞猪进行升级处理并且搭建平台进行双方对质。几次沟通，飞猪都表示评价无法恢复，无法进行对质，但会进行登记并反馈给有关部门处理。当天我在大众点评曝光了商家的这个行为。 8月2日，在迟迟未收到处理结果的情况下，我再次进行申诉要求升级处理此事并退还全额住宿款项。期间，商家私下和我进行沟通，希望我删除大众点评评论，再给我退还部分房费，都被我拒绝。最终飞猪客服以商家拒绝退款，客服无权强制处理且无法恢复评价不断搪塞，无法真正维护消费者权益。 诉求：1.要求飞猪公开处理评价被删问题，还原事实真相，并对歪曲事实的酒店进行下架处理。 2.要求全额退预订酒店费用1155.98元。
投诉进度补充
@友爱喵2024-08-13
不断搪塞。 “亲 因为信用住订单是无法进行追加评价的呢 可能目前订单进行追加评价”
@友爱喵2024-08-13
不断搪塞。 “亲 因为信用住订单是无法进行追加评价的呢 可能目前订单进行追加评价”
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集体投诉 1
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友爱喵 参与了集体投诉
2024-08-13
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