京东商城和京东延保推脱责任 售后换新无人处理
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17375218433
- 京东客服
- 客服不处理,服务不到位,漏发商品,推脱责任,质量问题
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 已关闭
勇敢喵
发起集体投诉
08-16 12:51:41
2022.7.10京东购买“科沃斯机器人T10型号，价格3569元，并同时购买348元“全保换新3年”服务，机器用一年出故障申请换新。添钱换了科沃斯T20型号，价格3699，并又一同购买180元两年只换不修的延保，机器用不到一年时间又出故障申请换新，今年2024年7月份9号，再次联系到延保客服和京东客服，故障视频也发给延保服务，经多次联系和拨打电话沟通无果，事情没有实际性的解决，延保已检测没问题为由，来回运费让我独自承担的形式，把机器人邮寄回给我，机器收到后，有多出刮碰，配件包括刷子、清洁剂瓶、电源线都没邮寄回，这些刮痕以前是没有的，除了机器有故障之外，对方给我的机器造成磕碰刮痕问题，也涉及到之后延保是否继续保障问题。 诉求1，对方给我机器造成磕碰刮痕，涉及到之后延保是否继续保障问题？ 诉求2，机器故障问题并未得到处理，我要求退或换处理。 诉求3，机器来回邮寄快递费，不应由我独自承担。
维权建议补充
@勇敢喵2024-08-16
京东延保换新服务，漏洞百出，多方推诿，服务极差，问题得不到解决，利益得不到保障
@勇敢喵2024-08-16
京东延保换新服务，漏洞百出，多方推诿，服务极差，问题得不到解决，利益得不到保障
投诉进度补充
@勇敢喵2024-08-16
京东客服推到京东延保，延保推到京东服务 ，延保客服直接挂断电话，不给解决问题。
@勇敢喵2024-08-16
京东客服推到京东延保，延保推到京东服务 ，延保客服直接挂断电话，不给解决问题。
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集体投诉 1
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勇敢喵 参与了集体投诉
2024-08-16
