苹果公司对于问题耳机的召回没有进行任何通知
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友爱喵
发起集体投诉
08-19 14:58:21
本人于19年10月在苹果实体店购买苹果耳机airpods pro，该型号的序列号后四位尾数为“LKKT”批次的产品存在明显质量缺陷问题，从购买日的几年内，该耳机长期出现以下问题： 1.发出爆裂声或静电噪音，并在嘈杂环境中、运动时或通话时增大。 2.主动降噪功能无法正常工作。本人于去年出现耳朵间歇性失聪现象，症状多发于佩戴该耳机后，停止佩戴该耳机后症状消失。问题出现后，因疫情等因素影响，未及时跟进售后维修，直至近日再次使用该耳机，耳机持续发出爆裂声，并且完全无法使用后，联系官方工作人员时，才得知针对此情况，苹果公司曾提供：自购买之日起，3年内免费维修的召回计划。但对于超时的客户，则需要自行花钱维修。 问题： 1.本人对产品问题和召回计划并不之情，苹果也并未以任何形式通知到该批次客户。 2.苹果官方承认品控有问题，我有产品属于该批次的证明，根据民法典及消费者权益保护法，购买产品存在质量有问题，有权要求商家退还，或者退款退货。 3.苹果公司区别对待超时未参与召回计划的客户，部分超时的客户给予召回维修，部分拒绝召回。我已与苹果中国和苹果美国关于该耳机问题进行多次交涉，对于他们没有针对此召回计划进行任何通知表示不解与不满，但得到的回复均是让我关注其官网。我不知道此项目的开始时间，自然也不会知道该项目的结束时间。苹果公司让消费者为缺陷设备买单的行为是不负责且不合法的。
投诉进度补充
@友爱喵2024-08-19
多次交涉无果，售后让我关注官网。召回计划代表公司承认产品缺陷，应通知每一位消费者。
@友爱喵2024-08-19
多次交涉无果，售后让我关注官网。召回计划代表公司承认产品缺陷，应通知每一位消费者。
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集体投诉 1
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友爱喵 参与了集体投诉
2024-08-19
