勇敢喵
发起集体投诉
09-14 16:44:38
我于2021年4月7日在线下数码城商铺购买小米11，正常使用过程中手机发烫严重，2023年下半年出现烧主板无法开机的情况，当时售后没有告知我有回收政策，也没有告知我维修后可能还存在同样的问题，严重侵害了我的知情权。在去年维修主板后，发热问题同样存在，而且变得更严重，正常使用会出现过热警告，后盖都开胶翘起来了，导致手机使用存在严重的安全隐患。我通过网上搜索了解到，有很多小米11用户存在相同的产品问题，并且联系售后都进行了回收，而当我把这一诉求反馈给小米客服时，小米以各种理由拒绝处理，并且对回收这一售后政策区别对待，如果消费者不知情，甚至无法申请回收诉求，即便消费者知道了这一政策，小米也以各种理由拒绝回收。甚至作为小米官方客服还存在欺骗消费者的行为，其中在一次通话中，小米客服说23年时不存在回收政策，因此我只能选择维修，而事实是23年7月就有知乎平台的小米11用户回收成功并分享其情况案例，可见小米对消费者的知情权的侵害。小米11产品本身存在问题，遇到同类型问题的消费者受侵害众多，而小米店大欺人，对消费者诉求予以冷处理，售后政策区别对待，望黑猫平台予以协助处理，诚感为谢！
维权建议补充
@勇敢喵2024-09-14
小米11烧主板问题 可同时向北京12315投诉 不在北京的人记得加区号010 投诉：小米
@勇敢喵2024-09-14
小米11烧主板问题 可同时向北京12315投诉 不在北京的人记得加区号010 投诉：小米
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勇敢喵 参与了集体投诉
2024-09-14
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