京东私自篡改后台数据，拒绝价保，无后续跟进，涉嫌欺诈
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17376058529
- 京东客服
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假宣传,联系不到客服,价格问题,优惠券问题,未履行保价承诺,刷单
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,恢复账号,恢复优惠券,补发赠品
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
09-20 14:07:05
2024.9.19我在京东平台ubras官方旗舰店下单了ubras内衣2件装，订单具有7天保价服务。申请保价（70元）成功，但是下午京东平台取消了保价成功的记录，并拒绝履行保价服务。客服谎称券无法使用，但是第一次能成功说明我的操作符合京东平台的保价规则。第二天，京东突然篡改后台数据，拒绝价格保护，变成了“下单时已经是最优惠价格”，“当前订单不支持保价”，明显是平台私自在后台关闭保价通道，拒绝履约。明确违反《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者可以通过行使知情权、选择权和公平交易权来维护自己的权益。根据该法的精神和原则，消费者在购买商品或接受服务时，应当享受公平、公正的交易条件。这意味着经营者在销售商品或提供服务时，不应利用虚假或误导性的价格手段欺骗消费者，也不应在消费者购买后无故变动价格，损害消费者的利益。 图一是9.19 价保成功截图，图二是9.20进去显示的，图三是现在显示的，价格直接就是151了，我是229买的，价格就是乱标的，一点不负责。而且明明上面写着支持价保，而且连昨天的页面都点不进去了 现在要么按照原来发货退差，要么给我退货退款你们承担邮费并且将我200-100支付券即日退还。且作出赔偿。本来可以购买其他家商品的，结果现在都断货了。我的机会成本就这么被无视了吗？做不起活动就不要做，做就承担起一个企业该承担的。
维权建议补充
@机灵喵2024-09-20
姐妹们，这不是钱多钱少的事情，态度太恶劣了。哪有私自改后台数据的？买的时候一个说法，付完钱以后就不认了？
@机灵喵2024-09-20
姐妹们，这不是钱多钱少的事情，态度太恶劣了。哪有私自改后台数据的？买的时候一个说法，付完钱以后就不认了？
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机灵喵 参与了集体投诉
2024-09-20
