机灵喵
发起集体投诉
10-06 14:38:52
10月5日在抖音预约泰安簏垚山居预定酒店后发现定错，第一时间申请退款，平台表示酒店不同意退款，酒店表示是遵守平台规定，双方推诿损害消费者权益。抖音作为预约平台，遇到纠纷不行只做个传话筒，应当承平台责任，积极帮助消费维权！预约酒店未入住不予退款，霸王条款，要求平台予以退款！
投诉进度补充
@机灵喵2024-10-06
商家联系说不能退款，可以保留待到以后入住。实地看房后，对客房布局不满意，房间存有霉味儿。抖音客服跟商家联系后，抖音表示商家态度坚决，不许退款，抖音在该问题中只做为商家的传话筒，未考虑消费者利息受损的事实，作为预约平台，严重不负责任！
@机灵喵2024-10-06
商家联系说不能退款，可以保留待到以后入住。实地看房后，对客房布局不满意，房间存有霉味儿。抖音客服跟商家联系后，抖音表示商家态度坚决，不许退款，抖音在该问题中只做为商家的传话筒，未考虑消费者利息受损的事实，作为预约平台，严重不负责任！
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集体投诉 1
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机灵喵 参与了集体投诉
2024-10-06
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