BOSE 售后政策如同虚设，随意扭曲
集体投诉量1
集体处理率100.00%
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- bose大鲨二代
- 耳机异响,拒绝三包,维修二次损坏,保修期内收维修费
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洞察喵
发起集体投诉
10-23 17:49:14
1、9月4日左耳机出现轻微噪音联系拼多多，让我找官方送修，因为在保期内，官方提出送检维修，1周后拆机检测发给我，却说是主板腐蚀，原因是我进汗水导致，让我付费1400换新，在保期内但我这属于人为原因磨损,不同意加1400换新就只能顺丰到付寄回给我，收到产品外观出现破损，但是噪音消失，于是继续使用一段时间，但3天后噪音再次出现 2.10月开始第二次送官方维修，检测说有外伤和胶封痕迹，认为是人为导致的性能故障，继续让我付费1400以旧换新，说精密部件不提供拆修，只能以换代修，而且我这个拆过不能拆修，在保期内也不行，又说因为是人为，找客服扯皮，暴露出更大的问题。 3.我两次送检的产品，客服竟然告知不是一个耳机，因为设备序列号竟然诡异不同了！！说我申请售后的是两台设备，我真是一脸懵，这两台机器在我手机的展示一样，码一样，但是竟然说不是同一台设备，客服反复检测拉扯了两天 4.更生气的来了！客服反复检测，10月23日专员Susan反馈我，是一台机器，也是他们自己拆机导致的外观损伤！他们拆过机，而且确定检测是导致外观出问题，但是不给走保内售后！原因是腐蚀问题是进汗水导致的，属于日常磨损，不在保修合同范围内，让我加钱1400保外，不同意就是把这台已经损坏的产品寄回
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集体投诉 1
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洞察喵 参与了集体投诉
2024-10-23
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