**投诉拓维信息系统股份有限公司：未成年误充值，需加强安全保护**
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友爱喵
发起集体投诉
10-29 11:52:36
拓维信息系统股份有限公司只愿意退总充值费(9笔共计1813元）的50%，给出的理由是密码泄漏，未成年孩子受监管不力，家长有责任。我的抗辩证据是：1.实名认证是22年我老婆做的，一直在游戏平台上未充值未消费（密码未泄露），中间卸载过游戏，今年10月孩子自行再次安装游戏（不需要密码），也不需要再次实名认证，游戏账户和我的苹果支付账户绑定了（疑似密码泄漏了），孩子在游戏中误点充值按键即可完成交易，导致发生多笔交易事件。2.实名认证人员和实际消费支付人不统一；再次登陆游戏平台和绑定支付账户未严格审核；点充值按键不要输入交易密码；游戏平台在游戏登陆、支付绑定、充值消费多笔异常交易等环节中，并未通过短信或邮件的形式告知或提醒消费者发生的具体事项。3.家长在发现充值交易异常后，及时反馈给苹果公司并申请退款，但未完成，疑似交易所有款项到了游戏公司。4.密码发生泄漏 家长有监管不力的责任，但游戏公司在实名认证和支付人不统一、再次登陆和支付绑定、账户发生异常情况等环节上未尽到多重安全保障和提醒告知的责任义务，且游戏公司官方未提供电话联系方式而不能尽快解决此类棘手问题。5.我的诉求是：消费者特别是未成年人在无意、异常的交易消费中，商家更有责任义务维护消费者的合法权益，维护良好的市场运营环境，期待有关主管部门督促商家依照游戏账户发生的异常情况、未使用的充值道具等情况采取但不限于追回、收回道具、冻结账户等措施来减少双方的损失。期待合法、合情、合理的解决方案。
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集体投诉 1
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友爱喵 参与了集体投诉
2024-10-28
