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天猫Apple客服态度恶劣,威胁消费者退货无商量余地

集体投诉发起人
2024-11-24 23:34:41 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量1

集体处理率0.00%

  • G17377814238
  • Apple支持
  • 手机
  • Apple/苹果 iPhone 16 Pro Max
  • 拒绝三包,退款/退货拒收,屏幕发绿
  • 换货
  • 已关闭
勇敢喵 发起集体投诉 11-24 23:34:41

我在11.11日天猫Apple官方旗舰店购买了Phone 16 Pro Max白色256G的手机,在第一次收到货以后由于手机摄像头有灰尘等问题向客服提出了换货诉求。在拿到第二台手机后其屏暮出现阴阳屏情况于是我再次联系天猫官方客服,出于担心我同时询问了天猫客服可 以更换几次产品 是否有次数限制 得到的回复是 没有,于是我再次申请更换手机。在我昨天收到 了第三次更换的手机,拆封后发现阴阳屏问题相 较于前两部更为严重,手机屏幕直接出现发绿问题肉眼观察十分明显非常影响产品体验,于是我再次联系天 猫客服,其给我的答复是换货栏已关闭无法换货,只能退货,我不满意此处理结果申请天猫苹果客服经理跟进,接到电话跟我说不是我想换就换只能支持退货没有给我商量的余地,直接口头通知我只能退货并威胁我超过日期限制连退货的机会都没有,我十分的生气,贵司就是这么对待消费者的合理诉求和权益吗?我花八千块多块购买了一个问题机告诉我,只能退货且不能享受折扣,重新多花两干块购买,我请问这是人能做出的事情吗?我需要一个合理的解决渠道和方式,并且保障我的合理诉求,绝不妥协。按照国家三包法规定产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货,换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款商家应与消费者保持透明沟通,明确告知换货政策和处理进度,避免误导和威胁消费者。首先,问题的症结在于天猫店没有任何地方事先告知换货是有次数的,甚至在我明确询问的情况下也没有提前给出警告,这种行为是不是损害了消费者的部分知情权?

维权建议补充

@勇敢喵2024-11-24

申请换货

@勇敢喵2024-11-24

申请换货

投诉进度补充

暂无

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集体投诉 1

  • 处理中

    勇敢喵 参与了集体投诉

    2024-11-24

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什么是集体投诉

什么是集体投诉

集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

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