转转回收手机：说好的原路返回却不兑现，客服专员态度恶劣，这就是你们的服务态度？
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17378396172
- 转转客服中心
- 涉骗,费用问题,售后服务欠缺,霸王条款
- 赔偿,发货,解释,作出处罚,道歉,退款
- 已关闭
友爱喵
发起集体投诉
12-16 12:33:16
2024年12月16号，我在转转平台预约回收了一个11promax手机，11.左右，相关的工程师上门回收手机，11.13我联系到转转客服告知我不想卖了，麻烦给我退回，相应客服态度敷衍了事表示核实，四个小时后，一个自称客服专员的跟我沟通说物品已经发走了，退回的话需要到总部公司后进行退回大约需要一到七个工作日，晚上7.左右有一个自称转转的客服专员回复电话，告知退货的需要先把卖了物品的费用先返回平台后一到七个工作日退回，我进行询问为什么11.工程师走了后13分钟我要求拦截物品我不想卖了客服一直表示核实，核实了四个小时导致我的物品已经发走，我询问客服专员支支吾吾回答不上，并表示核实一下，又是核实，我遵循转转的方案，但是当我跟客服电话沟通时，我询问我的手机如果出现损坏或者内部零件遗失或者损坏的情况，平台会补偿或者理赔吗，客服专员的回复直接告知不可以没有权限，态度恶劣敷衍了事，我想请问一下，我的手机你不能保证完好送回，是不是我的手机现在已经出行损坏或者是内部零件遗失或者损坏的情况呢，相应的所谓客服专员还是告知我没有权限，态度极其敷衍，最后所谓的客服专员告知我，表示我联系客服的时间比较晚是我的责任，我请问一个问题，工程师收走手机后13分钟，我的手机就已经打包发货了吗，如果确实是这样，效率确实高，希望尽快给我一个回复。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
集体投诉 1
-
友爱喵 参与了集体投诉
2024-12-16
0条评论|0人参与网友评论
表情
登录|注册
|退出
分享到微博
发布最热评论
最新评论
更多精彩评论>>
