您好！我是一名苹果公司（Apple Inc.）的长期用户，怀着极度不满与迫切寻求解决办法的心情，向贵局提交这份投诉信，希望贵平台能对苹果公司在处理服务安全问题上严重失职，损害消费者权益的行为展开深入调查。 2019年初，在苹果公司的指引下，我放心地开通了苹果账户的支付宝免密支付功能。基于对苹果这样大型科技企业品牌信誉与安全保障能力的信任，我从未料到这一功能竟成为不法分子侵害我财产的漏洞。 近期，我在查看支付宝账单时，震惊地发现有多笔异常支出。经仔细核对，发现是有不法分子利用苹果账户的支付宝免密支付功能，非法盗刷我的支付宝账户，累计达6次。其中，主要是向一款名为《王者荣耀》的游戏账户充值，5次充值金额均为648元，共计3240元；另外还向《拣爱》《泰拉瑞亚》《避难所.生存》《塔防史诗冒险》等游戏充值，金额总计53元，累计给我造成了3293元人民币的重大经济损失。 在发现这些盗刷情况的第一时间，我便积极主动地联系了苹果公司的客户服务部门，详细且清晰地说明了事件的来龙去脉，并郑重要求苹果公司对相关被盗刷费用进行退赔。我认为，作为提供支付系统服务的一方，苹果公司有不可推卸的责任保障用户支付安全，理应承担因自身安全漏洞导致的用户损失。 然而，苹果公司给出的回应让我大失所望。他们没有提供任何退款失败理由，便2次拒绝了我的退款请求。这种处理方式不仅无视消费者的合法权益，更暴露出苹果公司在面对问题时的消极态度与不负责任。 在此，我恳请黑猫投诉能够介入此次事件，展开全面、深入的调查，督促苹果公司切实履行其应尽的责任与义务： 1.苹果公司需立即退还因本次安全漏洞给我造成的全部经济损失，共计3293元人民币，以弥补我遭受的财产侵害。 2.苹果公司必须对其支付系统进行全面的安全升级与整改，加强安全防护措施，完善安全监测机制，从根本上杜绝类似安全事件的再次发生，切实保障广大消费者的支付安全与合法权益。 我相信黑猫投诉一直致力于维护公平公正的市场秩序，保护消费者的合法权益。希望在贵平台的督促下，苹果公司能够端正态度，妥善解决我的问题。期待贵平台能够尽快给我一个满意的答复与处理结果。 感谢您抽出宝贵时间阅读我的投诉信，期待您的积极回应。