客户两单快件破损损失过万，顺丰竟按邮政法赔偿？
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17379383147
- 顺丰官方客服
- 延误,物品损毁,观赏鱼死亡,只赔付7倍运费,错误引用法律条款
- 赔偿解释,道歉,全额赔偿
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
01-18 19:34:39
我于2025年1月14日与客户达成协议，客户寄三条龙鱼给我，另外再补给我5000元用来购买我的一条龙鱼。客户于1月14日通过顺丰快递发货到厦门，15日信息显示快递到打厦门杏林中转场，期间我多次电话询问什么时候可以派送，当日顺丰客服两次电话告知我派送时间，第一次告知14:45开始派送，第二次告知17:00开始派送并附有短信，但是两次均未能派送，直到1月16日中午才上门派送。通过询问快递员我才得知，该快件于15日送达中转场时已出现破损，且已内部工作人员已报损。但是从15日到16日均没有工作人员告知我快件内外包装破损，延误了一天导致鱼只死亡。16日收货期间我立即联系顺丰客服，提交理赔材料，但是直到18日，理赔人员依然给出赔付7倍运费的赔偿方案，对此我表示十分愤怒且不能接受！ 对于顺丰工作人员在我快件运输过程中出现的重大失误，我不接受除全额赔偿以外的任何其他赔偿方案！ 一个月时间内我两单快件均出现破损导致损失超过万元，为何顺丰还敢坚持以邮政法的赔偿标准来解决问题呢？ 顺丰属于邮政企业吗？提供的是邮政普遍服务业务吗？ 希望相关部门能给我一个详细完整的答复！
维权建议补充
@正义喵2025-01-18
我们与顺丰的关系是运输合同关系，因此顺丰有责任和义务要把货物安全送达。根据合同法规定，运输过程中因运输出现的问题导致包装破损造成损失，顺丰应赔偿相应的损失。
@正义喵2025-01-18
我们与顺丰的关系是运输合同关系，因此顺丰有责任和义务要把货物安全送达。根据合同法规定，运输过程中因运输出现的问题导致包装破损造成损失，顺丰应赔偿相应的损失。
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集体投诉 1
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正义喵 参与了集体投诉
2025-01-18
