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顾客恶意差评，美团平台为何视而不见？

集体投诉发起人
2025-01-23 18:27:51 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量1

集体处理率100.00%

  • G17379528829
  • 美团客服小美
  • 美团外卖
  • 霸王条款,客服不处理/处理不当
  • 改善服务,作出处罚,道歉,赔偿
  • 已关闭
0 0 0
正义喵 发起集体投诉 01-23 18:27:51

我是美团商家，2025.1.21号22：32分接到一个外卖订单，此订单顾客购买商品没有醋，备注也没说需要醋，反馈说没给勺子与餐具，经监控核实并无漏带，勺子餐具一同打包放入打包袋中，第二天还是收到了顾客的差评投诉，按照平台审核规则上传证据，美团平台拒不理会，一味驳回商家需求，让商户承担不该商户承担的客诉

维权建议补充

@正义喵2025-01-23

希望其他商户看见可以助助力，吧自己遇见的不公也报一报

@正义喵2025-01-23

希望其他商户看见可以助助力，吧自己遇见的不公也报一报

全部展开

投诉进度补充

@正义喵2025-01-24

用户恶意评价，却被美团客服人员告知这是顾客真实感受，那合着就是说我监控是假的呗，睁着眼睛说瞎话美团是做到极致

@正义喵2025-01-24

用户恶意评价，却被美团客服人员告知这是顾客真实感受，那合着就是说我监控是假的呗，睁着眼睛说瞎话美团是做到极致

全部展开

声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。

集体投诉 1

  • 正义喵 参与了集体投诉

    2025-01-23

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什么是集体投诉

什么是集体投诉

集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时，参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致，从而更好的维护自己合法权益。

1）发起人可以是涉诉人，也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

2）企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见，会在集体投诉页面展示；发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单，跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

3）网友发起集体投诉发布后，其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人，仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

知道了
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