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5.3元配送费没挣到，骑手反被罚53.5元，谁之过？

集体投诉发起人
2025-01-26 05:47:04 于黑猫投诉平台发起

什么是集体投诉

集体投诉量2

集体处理率100.00%

投诉编号： G17379590052
投诉对象：美团客服小美
使用服务：美团外卖
投诉问题：客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,10倍处罚条款
投诉要求：赔偿,道歉,改善服务,作出处罚,退款,解释
已关闭

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正义喵发起集体投诉 01-26 05:47:04

美团订单ID:17376*********79206 美团商家：711便利店（金沙汇1294店）到美团客人：中海金沙湾A14栋订单： ①美团这个订单只有30分钟配送，到店后部分商品缺货，没有拣货打包，其中冷冻面食需要蒸煮，商家说忙不能确定出餐时间，叫我先送其它的订单再来取货。 ②美团平台规定报备订单异常：需要商家处；到店才知道订单需要等15分钟后才可以。 ③并且我和下美团订单的客人电话联系说明商家未弄好餐品不能正常取餐配送。 ④只能等送完其它3个美团订单，才能再次返回：711便利店（金沙汇1294店）商家取餐正常配送。 ⑤美团这个订单商家到客人小区门口2公里距离，进小区门口只能走路到客人楼下再上楼，把餐品送到客人手里才算完成，配送费5.3元。 ⑥小区门口绕路步行，走到客人楼下大概500米距离（美团平台算直线距离），不允许开电动车进小区，订单30分钟配送特别的紧。 ⑦最后送完其它3个订单返回，已经到了商家处取餐，美团平台系统马上自动取消订单，这样不能拿餐配送了。 ⑧美团平台系统自动取消订单后，给我判定全部责任，5.3元配送费没有给我，相反给我10倍处罚，14元+37.35元=51.35元（罚金）。 ⑨美团平台拒单行为会影响派单率，此外过于频繁的拒单可能会导致骑手的账号被临时封号或限制接单。 ⑩广州市电动自行车新规实施:最高设计车速不得超过每小时15公里，违法超3次或被扣车。美团平台为了追求效率，压缩骑手的配送时间，导致骑手的工作压力倍增，诱导骑手超速违规配送，甚至会出现了交通安全隐患。