尊敬的相关部门领导:我要对智行 APP 及南方航空(以下简称“南航”)的不当行为进行严肃投诉。本人于 2024年1月8日通过智行 APP购买了南宁至北京的航班 CZ3285，支付金额为人民币 2030 元。 在1月26日，我通过 APP意外发现该机票价格大幅下降，差价近 500元。面对这样的价格波动，我决定申请退票重买，以合理降低出行成本。毕竟在市场经济环境下，消费者有权追求更合理的价格。然而，春节前夕机票出现大幅、大面积跳水的情况，本就给消费者带来了困扰，而航司与平台在此过程中的处理方式,更是让我难以接受。我多次向航司与平台反馈退票重买的诉求，但他们一直未进行有效处理。即便我尝试向其他相关部门反映问题，得到的结果也是内部无法解决。按照正常的流程和时间节点，这样的问题本应得到及时回应与处理，可现实却是问题迟迟得不到解决，导致我面临着极大的时间压力，毕竟航班起飞时间不等人。在做好支付手续费也要退票的心理准备后，我发现该航班在1月26 号之前退票手续费原本只需 192 元。但由于南航客服拖延不给解决方案，我只能无奈自行支付退票费。在整个与客服交涉的过程中，我多次表达自己的合理诉求，可南航客服只是一味地搪塞我，让我继续耐心等待。这种行为明显属于恶意拖延，目的就是为了骗取高昂手续费。从法律角度来看，智行与南航的行为存在诸多违法违规之处。首先，他们的行为属于低价出票，高价卖票，向消费者提供了明显低于实际价款的产品，这已经构成了欺诈行为。 其次，本人多次与客服沟通退票事宜，商家却恶意拖延时间不处理，致使退票手续费翻倍，这严重侵害了我的合法权益。作为消费者，我在购买机票时，与航可和平台形成了合同关系，航司和平台有义务按照合同约定和相关规定，及时处理我的退票申请。然而，他们的不作为导致我遭受了不必要的经济损失。目前，我仅收到退还的 1798 元，扣款 232元，这个扣款金额其至高干原本应收取的退票手续费。并目，我购置了退票保障，按照约定手续费应补偿 50%，但航司和平台并未按照约定执行，这明显属于胡乱收费情形。基于以上种种，我要求航司和平台依照法律赔偿三倍损失，即 6090 元。在此，我郑重希望相关部门能够重视我的投诉，严肃追究智行与南航的商家责任，责令他们在航班起飞前全额退还我之前支付的款项，并按照法律规定给予我相应的赔偿。