我于1月22日在微信小程序探票侠购买了三张唐探1900的门票，由于预定的那天突然有急事，然后联系客服，客服说找电影院，说电影院有权限，我拨打了电影院电话，工作人员很爽快的同意释放座位并且退票，但是电影院工作人员再三和我强调这个钱不能直接退我个人上，因为不是和电影院官方合作，所以钱全部退到探票侠这个黄牛app上了，电影院工作人员帮我处理完了退票退款工作已经好几天了，我询问探票侠客服一直都说让我耐心等待 我说我要看退款流程截屏给我看，探票侠客服一直不能通过退款流程，我很生气，不知道这个钱还能不能拿回来了。明明电影院已经退票退款了，他们探票侠还是不肯退款给我，连基本的退款流程都没有让我怎么等待呢？影院都已经把座位退款了，并把座位释放出去了，但是他探票侠一直以收不到退款为由不给我退款，而且当时影院跟我说退过款之后，我上购票平台看了那个座位确实释放出去了。并且现在给我要操作记录，我把影票释放出去座位的截图发给他，他又要退款的操作记录，可是这么多天过去了，影院早就没有记录了。如下：根据 《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第 4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。 后我联系该小程序客服，却得知不能退改，后又电话联系购票影院，改影院称退票要找购票程序，钱不在影院方而在小程序方，两方相互推脱，而有相关规定，只要我没进影院，未享受到电影院提供的相应的服务，退票并不是无理要求，即便该小程序称不退也只是霸王条款。 以上。