首页>详情

平台审核机制待改进，权益难保障

集体投诉发起人
2025-02-23 20:36:24 于黑猫投诉平台发起

什么是集体投诉

集体投诉量1

集体处理率100.00%

投诉编号： G17380293877
投诉对象：大众点评
投诉问题：客服不处理/处理不当,刷单,平台对商家毫无审核监,平台删除真实用户评价
投诉要求：道歉,作出处罚,改善服务,下架违法商家
已关闭

0 0 0

勇敢喵发起集体投诉 02-23 20:36:24

近日，本人在使用大众点评平台时遭遇了一系列问题，特此说明事实情况、个人诉求及商家违规之处，以期能够得到公正对待，并引起相关方面的重视。事实情况如下：本人在线下发现一家商家，其店铺名称与大众点评上展示的营业执照不符，仅凭门头名称得以在平台上以任意名称展示。此外，本人在该商家消费后，基于真实体验发布了一条评价，却遭到大众点评无故删除。即便我已上传消费凭证及合同作为证据，平台仍回复无法证实评价为本人所写。基于上述事实，我的诉求如下：首先，要求大众点评平台对商家入驻审核机制进行全面审查和改进，确保商家信息的真实性和一致性。其次，要求平台恢复我的真实评价，并对无故删除评价的行为给出合理解释和道歉。最后，希望平台能够加强用户隐私保护，确保用户的合法权益不受侵害。平台的行为已违反多条相关条例。根据《中华人民共和国电子商务法》相关规定，电子商务平台经营者应当对其平台内经营的商品或者提供的服务信息建立检查监控制度，发现平台内经营者有违反本法规定行为的，应当依法采取必要的处置措施，并向有关主管部门报告。大众点评作为知名生活服务平台，有责任严格审核商家资质，保障消费者知情权和公平交易权。此外，商家诱导好评、删除真实差评的行为也损害了消费者的合法权益，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者享有知情权和公平交易权的规定。综上所述，我强烈呼吁大众点评平台重视此事，切实履行平台责任，保障消费者的合法权益。同时，我也将通过多种渠道进行维权，以期得到一个公正、合理的解决方案。