机灵喵
发起集体投诉
02-24 10:44:34
本人于2023年6月20日在天猫“kingston金士顿旗舰店”购买“DTXON/64G”的u盘，承诺有5年保固，近日商品无故损坏，举证后商家不同意退货，换货要求消费者承担寄出运费。本人同时购买有天猫平台88vip，有退换货免运费，遂向平台客服反馈，平台刚开始承诺它们补偿运费或直接退款19.9，后面准备寄出时发现u盘资料不能删除，这有敏感隐私信息泄露风险，商家让不要在平台申请直接寄，且平台既不开通换货售后入口，又只允许退14.5现金+过期红包，也拒不补红包，多次交涉无果，遂依法投诉。 产品质量问题且在售后期内，应由商家或平台承担损失，而不是消费者，平台的现金红包也属于用户资产，非用户责任导致的红包过期，平台有义务补回与当时同等或以上购买力的红包或现金。 诉求：出于隐私安全考虑现要求全额退款，商品视频见证下物理销毁，失效的红包折成现金或无门槛无有效期现金红包，加上退的14.5一共19.9就行。 补充：现在淘宝平台极其嚣张，一副比国法还大的样子，无视投诉，坚决要吞掉消费者的红包资产。u盘才用不到2年就报废了，质保期内退换还要消费者出运费，退款还要把支付的红包作废，这就是淘宝平台的“淘宝法”，大家看清楚了。
维权建议补充
@机灵喵2025-02-24
红包也是用户资产，这是国家部门公开解释过的，淘宝平台商家责任退款不补回失效红包属于违法行为，企业规则不能大于国法，淘宝公司无权释法，更无权定私法。
@机灵喵2025-02-24
红包也是用户资产，这是国家部门公开解释过的，淘宝平台商家责任退款不补回失效红包属于违法行为，企业规则不能大于国法，淘宝公司无权释法，更无权定私法。
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集体投诉 1
- 处理中
机灵喵 参与了集体投诉
2025-02-24
