亚洲航空缺失必要的售后人工支撑服务，拒绝本人登机，造成较大损失，仅退款120元。
集体投诉量1
集体处理率0.00%
- G17380326633
- 亚航之家
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
- 快速处理,加强对平台的管理,退款,退费,改善服务
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
02-24 23:17:04
1、亚洲航空毫无服务可言，售后服务的缺失，个别地勤人员的不作为，造成本人未能登机。后续的沟通也是极其强势，一副事不在己高高挂起的模样。2、在协商退款过程中，亚航告知只能退税，但是退税过程刻意隐瞒实际可退税金额，将客户至于不利境地，无奈同意退税之后只退税一百多元钱，像是打发叫花子，后续也无法给出合理的退税款项计算明细。 航司拒载理由是本人无肯尼亚eTA，本人要阐明的是，我到肯尼亚只是转机并不出机场，我确实尝试了多次申请eTA，但是申请都是要上传在肯尼亚的住宿信息没有住宿，确实申请不了。我尝试了所有的方式联系航司询问，全都联系不上。之后我联系上了肯尼亚大使馆，大使馆回复说我这种情况不需要eTA，但是我还是有点不放心，但奈何永远都联系不上亚洲航空人工客服，完全没有售后服务支持！这是导致我最终没有获取ETA的直接原因之一，亚航有不可推卸的责任！ 无论在广州白云机场还是在回复的邮件中，亚洲航空全都是以一副及其傲慢的理由:因旅客没有持有有效电子旅行许可eTA而被拒绝前往肯尼亚。"在白云机场的地勤也牙膏一样象征性的提供帮助，毫无服务可言!
维权建议补充
@正义喵2025-02-24
可同时向民航服务质量监督平台投诉亚洲航空 ·网站（https://www.12326.cn/） ·电话:12326 【被投诉方工商注册信息】 亚洲航空： 企业名称：亚洲航空（集团）有限公司 企业地址：香港中环干诺道55号干诺大厦2楼 商业登记号码： C005**** 企业编号：005****
@正义喵2025-02-24
可同时向民航服务质量监督平台投诉亚洲航空 ·网站（https://www.12326.cn/） ·电话:12326 【被投诉方工商注册信息】 亚洲航空： 企业名称：亚洲航空（集团）有限公司 企业地址：香港中环干诺道55号干诺大厦2楼 商业登记号码： C005**** 企业编号：005****
投诉进度补充
@正义喵2025-02-24
亚洲航空拒绝承认自己方面的错误，完全归咎责任给客户，两千多的机票仅退款一百多元，态度强横。
@正义喵2025-02-24
亚洲航空拒绝承认自己方面的错误，完全归咎责任给客户，两千多的机票仅退款一百多元，态度强横。
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集体投诉 1
- 处理中
正义喵 参与了集体投诉
2025-02-24
